Termos de uso

1. O que é o Kaumô

O Kaumô é um serviço de moderação de chat para transmissões ao vivo. Você conecta o seu canal da Twitch ou da Kick, escreve as regras do seu chat e o Kaumô usa inteligência artificial para estimar se cada mensagem quebra alguma regra. Conforme a escada de punições que você configurou, ele apaga a mensagem, avisa, aplica timeout ou bane, ou manda o caso para a fila de revisão dos seus moderadores.

Todo canal começa em “só observar”: o Kaumô mostra o que faria, sem punir ninguém, até você ligar a moderação.

2. Quem pode usar

Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. Se usar o Kaumô em nome de uma empresa, agência ou outra pessoa, você declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela.

Você só pode conectar canais que são seus ou que está autorizado a administrar.

3. Sua conta e sua equipe

• Informe dados verdadeiros e mantenha o e-mail atualizado: é por ele que mandamos avisos sobre a conta, a franquia e a cobrança.
• Guarde a sua senha. Você responde pelo que for feito na sua conta, inclusive por quem você convidar.
• O dono do workspace pode convidar moderadores e administradores. Eles veem a atividade do canal e podem revisar, aplicar e desfazer ações conforme o papel de cada um.
• Avise contact@kaumo.app se notar uso não autorizado.

4. Conexão com a Twitch e a Kick

O Kaumô age no seu canal por meio da autorização oficial de cada plataforma (OAuth). Ao conectar, você nos autoriza a ler as mensagens do chat e a apagar mensagens, avisar, aplicar timeout e banir em seu nome, dentro das permissões mostradas na tela de autorização.

Você pode revogar esse acesso quando quiser, no painel ou na própria plataforma. Sem ele, o Kaumô para de moderar o canal.

Você continua obrigado a cumprir os termos e as diretrizes da Twitch e da Kick. O Kaumô não é afiliado, patrocinado nem endossado por essas plataformas.

5. Como a moderação funciona e os limites da IA

A IA entrega uma probabilidade, não uma certeza. Ela pode punir uma mensagem inofensiva ou deixar passar uma mensagem que quebra as suas regras. Por isso o Kaumô oferece o modo “só observar”, a fila de revisão, os limites de sensibilidade e o botão de desfazer.

• As regras, a escada de punições, as listas e a decisão de ligar a moderação são suas. Você é responsável pelo resultado delas no seu canal.
• O Kaumô não garante que todo conteúdo indesejado será removido, nem que nenhum conteúdo legítimo será afetado.
• O Kaumô é uma ferramenta de apoio. Ele não substitui a sua equipe de moderadores nem os recursos de segurança das plataformas.
• Ao esgotar a franquia no plano Grátis, ou ao atingir o teto de gasto nos planos pagos, a análise por IA para até o período virar e o chat fica protegido só pelos termos bloqueados que você cadastrou.

6. Uso aceitável

Você concorda em não:

• usar o Kaumô para discriminar, perseguir ou silenciar pessoas de forma ilícita, ou para qualquer finalidade ilegal;
• conectar canais sem autorização do titular;
• tentar burlar limites do plano, a contagem de mensagens ou medidas de segurança;
• fazer engenharia reversa, copiar ou revender o serviço sem autorização por escrito;
• sobrecarregar a infraestrutura de propósito ou usar o Kaumô para testar a segurança de terceiros;
• enviar ao Kaumô, nas regras, listas ou conversas com o assistente, conteúdo que você não tem o direito de compartilhar.

7. Planos, franquia e cobrança

Os planos, preços, franquias e limites vigentes estão na página de preços e no painel. Os valores são cobrados na moeda escolhida na contratação.

• Franquia: cada plano inclui um número de mensagens de chat por mês. Contam todas as mensagens que chegam ao Kaumô nos canais conectados, inclusive as que nem precisam ir para a IA.
• Excedente: nos planos pagos, as mensagens além da franquia são cobradas a cada mil, pelo preço informado no plano, sempre por mês (inclusive no plano anual). Você pode definir um teto de gasto com excedente; ao atingi-lo, a análise por IA para até o período virar. Sem teto definido, não há limite para o excedente.
• Avisos: mandamos e-mail ao dono do workspace quando o uso chega a 80% e a 100% da franquia do mês.
• Teste grátis: a primeira assinatura de plano pago tem 14 dias de teste. Pedimos o cartão no início e a primeira cobrança acontece ao fim do teste, a menos que você cancele antes. Avisamos por e-mail antes da cobrança.
• Renovação: a assinatura renova automaticamente a cada mês ou ano, até você cancelar.
• Troca de plano: pode ser feita no painel a qualquer momento. A diferença do período em curso é cobrada ou creditada de forma proporcional.
• Pagamento: é processado pela Stripe. Não temos acesso aos dados completos do seu cartão. Se um pagamento falhar e não for regularizado, o workspace volta para o plano Grátis.
• Tributos: os preços podem ser acrescidos dos tributos aplicáveis, indicados antes da confirmação.
• Reajuste: podemos alterar preços e franquias. Para quem já é assinante, a mudança vale a partir da renovação seguinte, com aviso por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

8. Cancelamento, arrependimento e reembolso

• Você pode cancelar quando quiser pelo painel (Plano → Cartão, faturas e cancelamento). O plano pago continua até o fim do período já pago e depois o workspace volta para o Grátis.
• Direito de arrependimento: se você é consumidor no Brasil, pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da primeira cobrança do plano, com devolução integral do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir por e-mail dentro do prazo.
• Fora dessa hipótese, não há reembolso proporcional de períodos em curso nem de excedente já consumido, salvo quando a lei exigir.
• Para excluir a conta e os dados do workspace, escreva para contact@kaumo.app.

9. Seus dados e o seu conteúdo

As regras, listas e configurações que você cria são suas. Você nos dá uma licença limitada para armazená-las e processá-las, apenas para prestar o serviço.

Para as mensagens do chat e os dados das pessoas que participam dele, você é o controlador e o Kaumô é o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Tratamos esses dados seguindo as suas instruções, que são as configurações do painel, e do modo descrito na Política de privacidade, que faz parte destes Termos.

Cabe a você informar a sua comunidade de que o chat é moderado com apoio de uma ferramenta automatizada, quando a lei ou as regras da plataforma exigirem.

10. Propriedade intelectual

O Kaumô, a marca, o site, o painel, o código e os textos são nossos ou de quem nos licenciou. Estes Termos dão a você apenas o direito de usar o serviço enquanto a conta estiver ativa, sem transferir nenhuma propriedade.

Se você nos mandar sugestões, podemos usá-las sem obrigação de pagamento ou crédito.

11. Serviços de terceiros

O Kaumô depende de serviços de terceiros, entre eles a Twitch, a Kick, a Stripe, provedores de inteligência artificial e de hospedagem. Mudanças, limites ou indisponibilidade desses serviços podem afetar o Kaumô, e não respondemos por falhas que estejam fora do nosso controle.

12. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter o Kaumô no ar e respondendo rápido, mas o serviço é oferecido sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Pode haver manutenção, atraso ou falha, inclusive durante uma transmissão.

Podemos alterar, acrescentar ou retirar funcionalidades. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que o seu plano pago oferece, avisaremos com antecedência e você poderá cancelar.

13. Garantias e limite de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, o Kaumô é fornecido “no estado em que se encontra”. Não respondemos por lucros cessantes, perda de audiência, de receita ou de dados, nem por danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, incluindo decisões de moderação tomadas com base nas suas regras.

Nossa responsabilidade total, por qualquer causa, fica limitada ao valor que você pagou ao Kaumô nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a lei garante ao consumidor nem a responsabilidade por dolo ou culpa grave.

14. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes Termos, de uso que coloque o serviço ou terceiros em risco, de exigência legal ou de falta de pagamento. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.

Com o encerramento, o Kaumô deixa de moderar os canais e os dados são tratados como descrito na Política de privacidade.

15. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você continuar usando o Kaumô depois que a nova versão entrar em vigor, ela passa a valer para você. Se não concordar, cancele antes dessa data.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Se você é consumidor, vale o foro do seu domicílio. Nos demais casos, vale o foro da comarca da sede de quem opera o Kaumô.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contact@kaumo.app.